Standard téléphonique virtuel : un accueil professionnel sans matériel
Message d’accueil, menu vocal, répartition des appels et horaires d’ouverture : le standard virtuel donne à votre entreprise l’image d’un grand service client, tout en restant simple et économique.
Comment fonctionne un standard téléphonique virtuel ?
Un standard téléphonique virtuel, appelé aussi standard dans le cloud ou IPBX hébergé, remplace l’autocommutateur installé autrefois dans un placard technique. Désormais, toute l’intelligence est hébergée en ligne : vous n’achetez aucun boîtier et vous n’avez rien à entretenir.
Lorsqu’un client appelle votre numéro SIP ou votre numéro habituel, le standard prend le relais. D’abord, il diffuse votre message de bienvenue ; ensuite, il propose un menu (« tapez 1 pour le service commercial… ») ; enfin, il fait sonner le bon interlocuteur, que celui-ci soit au bureau, en télétravail ou sur la route.
De plus, la fermeture progressive du réseau cuivre, suivie par l’Arcep, rend cette transition de plus en plus naturelle. En d’autres termes, vous bénéficiez de toutes les fonctions d’un standard d’entreprise, mais avec la souplesse d’un service en ligne.
Les fonctionnalités d’un standard téléphonique virtuel
Chaque fonction se paramètre selon votre organisation. Par ailleurs, les réglages évoluent aussi vite que votre activité.
Un message enregistré, à votre image, qui présente l’entreprise dès la première seconde.
Ensuite, le serveur vocal interactif oriente chaque appelant vers le bon service, sans attente inutile.
En dehors des heures d’ouverture, un message spécifique ou une messagerie prend automatiquement le relais.
Les appels sonnent en simultané ou à tour de rôle sur plusieurs postes ; ainsi, personne n’est oublié.
Une attente plus agréable, avec la possibilité d’y glisser vos offres du moment.
Appels reçus, manqués, durée moyenne : de quoi mesurer précisément la qualité de votre accueil.
Pourquoi choisir un standard téléphonique virtuel ?
- Aucun investissement matériel : pas d’autocommutateur à acheter, à installer ni à remplacer.
- Une image professionnelle : même une entreprise individuelle offre un accueil digne d’une grande structure.
- Le télétravail facilité : les collaborateurs répondent depuis n’importe où, sur mobile ou ordinateur.
- Moins d’appels perdus : grâce aux renvois et aux files d’attente, chaque client trouve un interlocuteur.
- Un coût par utilisateur : vous payez uniquement les postes dont vous avez besoin, puis vous en ajoutez au fil de l’eau.
Le standard physique (PABX) garde un intérêt pour certains sites très équipés. Cependant, pour la plupart des TPE et PME, le standard virtuel s’avère plus souple, moins coûteux et plus simple à faire évoluer. Nous vous conseillons objectivement selon votre situation, et nous pouvons également fournir des postes et équipements adaptés.
Votre standard opérationnel rapidement
Tout d’abord, nous cartographions vos services, vos horaires et le parcours idéal de vos appelants.
Puis, nous rédigeons avec vous le message d’accueil et l’arborescence du menu vocal.
Numéros, utilisateurs, applications et postes IP sont configurés puis testés.
Enfin, nous formons vos équipes, puis nous ajustons les réglages selon vos retours.
Vos questions sur le standard téléphonique virtuel
Faut-il changer de numéro pour installer un standard virtuel ?
Non. En effet, vous pouvez conserver votre numéro actuel grâce à la portabilité, ou bien obtenir un nouveau numéro géographique ou national.
Un standard virtuel convient-il à une entreprise d’une seule personne ?
Tout à fait. Un indépendant peut ainsi présenter un accueil professionnel, filtrer les appels selon ses horaires et recevoir ses messages vocaux par e-mail.
Sur quels appareils répond-on aux appels ?
Sur smartphone via une application, sur ordinateur via un logiciel, ou sur un téléphone IP de bureau. Vous pouvez d’ailleurs combiner les trois.
Peut-on modifier le message d’accueil soi-même ?
Oui. En effet, les messages, les horaires et les renvois se modifient depuis une interface en ligne. Si vous préférez, nous nous en chargeons pour vous.
Le standard virtuel fonctionne-t-il en cas de coupure Internet au bureau ?
Oui, car il est hébergé dans le cloud : les appels peuvent alors être redirigés automatiquement vers vos mobiles.
Offrez à vos clients un accueil téléphonique irréprochable
Parlez-nous de votre organisation : nous concevons le scénario d’appel qui vous convient, avec un devis gratuit.