Fiche d’établissement Google : 7 conseils pour attirer les clients près de chez vous
Quand un internaute tape « boulangerie près de moi » ou « serrurier Paris 15 », Google affiche d’abord une carte et quelques entreprises, avant même les sites internet. Ces résultats viennent de la fiche d’établissement Google, aussi appelée Google Business Profile. Elle est gratuite et, pour un commerce ou un artisan, c’est souvent le premier contact avec un nouveau client. Voici nos 7 conseils pour qu’elle travaille pour vous.
1. Revendiquez et validez votre fiche
Votre entreprise a peut-être déjà une fiche créée automatiquement par Google ou par un client. Recherchez son nom sur Google Maps : si elle existe, revendiquez-la ; sinon, créez-la depuis votre compte Google. Google vous demandera ensuite de prouver que vous êtes bien le gérant. Tant que la fiche n’est pas validée, vous ne la contrôlez pas.
Notre conseil : créez la fiche avec une adresse e-mail de l’entreprise que vous garderez longtemps, pas avec l’adresse personnelle d’un salarié ou d’un ancien prestataire.
2. Choisissez la bonne catégorie principale
La catégorie principale indique à Google votre métier exact : « Boulangerie », « Plombier », « Agence de création de sites web »… C’est l’un des réglages qui comptent le plus pour apparaître sur les bonnes recherches. Choisissez la plus précise, puis ajoutez quelques catégories secondaires si elles correspondent vraiment à votre activité.
3. Complétez toutes les informations
Une fiche complète inspire confiance et ressort mieux. Vérifiez au minimum :
- votre nom exact, tel qu’il figure sur votre enseigne ;
- votre adresse, ou votre zone d’intervention si vous vous déplacez chez vos clients ;
- vos horaires, sans oublier les jours fériés et les congés ;
- votre numéro de téléphone et l’adresse de votre site ;
- vos services, avec une courte description pour chacun ;
- une description de l’entreprise qui dit ce que vous faites, pour qui et où.
4. Ajoutez de vraies photos, régulièrement
Votre devanture, l’intérieur, votre équipe, vos produits ou vos chantiers : les fiches avec des photos récentes attirent davantage de clics. Ajoutez-en quelques-unes chaque mois plutôt que toutes d’un coup.
Notre conseil : photographiez votre devanture de jour, de face, pour que les clients la reconnaissent facilement en arrivant.
5. Demandez des avis et répondez à tous
Les avis rassurent les nouveaux clients et comptent dans le classement local. Demandez-les simplement, au moment où un client vous remercie. Répondez ensuite à chaque avis, positif ou négatif, avec courtoisie : vos réponses sont lues par tous les futurs clients.
Notre conseil : face à un avis négatif, restez calme, remerciez, expliquez ce que vous avez fait pour régler le problème et proposez d’en parler par téléphone. Ne vous justifiez pas longuement.
6. Publiez des actualités et des offres
La fiche permet de publier des posts : une nouveauté, une offre du moment, un événement, un conseil. Ces publications montrent que votre entreprise est active et donnent une raison de plus de vous appeler.
7. Gardez les mêmes coordonnées partout
Votre nom, votre adresse et votre téléphone doivent être écrits exactement de la même façon sur votre fiche Google, votre site internet, vos réseaux sociaux et les annuaires. Des informations différentes d’un endroit à l’autre sèment le doute, chez les clients comme chez Google.
Fiche Google et site internet : le bon duo
La fiche d’établissement attire les clients proches ; votre site les convainc. Reliez les deux : le lien de votre site sur la fiche, et vos coordonnées identiques sur le site. Pour aller plus loin, lisez aussi nos 8 conseils pour être trouvé sur Google et découvrez notre accompagnement en référencement.
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Création, optimisation, suivi des avis : nous pouvons mettre en place votre fiche avec vous. Le premier conseil est offert. Écrivez-nous ou appelez le 01 88 32 64 14.
